掌握四種溝通技巧
日期(qi)：2022-02-24 瀏覽人(ren)數(shu)：0 作者：admin
掌握四種溝(gou)通技巧
一次有效的(de)(de)溝通(tong)，通(tong)常(chang)需要四種技巧(qiao)來(lai)保障(zhang)：信息(xi)組織、發問(wen)、傾聽(ting)、反饋。其中(zhong)，信息(xi)組織是(shi)基(ji)礎，也是(shi)有效溝通(tong)的(de)(de)前(qian)提。為簡化問(wen)題，本(ben)文只針對一對一的(de)(de)溝通(tong)情境。
信息組織
組(zu)織信息要(yao)注意三(san)個要(yao)點：適量，準(zhun)確，邏(luo)輯。適量，一次不(bu)能說(shuo)得太多，信息過(guo)量，對(dui)方(fang)(fang)記(ji)不(bu)住。我們經常見到在溝(gou)通中一方(fang)(fang)說(shuo)個沒完(wan)的(de)情形(xing)，而另一方(fang)(fang)越聽越糊涂。準(zhun)確，就是(shi)(shi)盡量避免使用“也許、可能、大概、差不(bu)多、三(san)五(wu)天”這樣模糊性的(de)語言。說(shuo)，就要(yao)說(shuo)準(zhun)，不(bu)要(yao)讓對(dui)方(fang)(fang)猜測，以免造成不(bu)必(bi)要(yao)的(de)誤(wu)解。準(zhun)確表達(da)，就會給(gei)人留下果斷、干練、靠譜的(de)印(yin)象。邏(luo)輯，常人的(de)理(li)解就是(shi)(shi)順序(xu)，順序(xu)有三(san)種(zhong)：時間順序(xu)、空間順序(xu)、程度順序(xu)。有序(xu)展(zhan)開，對(dui)方(fang)(fang)更容易接(jie)受。
此外(wai)，信息組(zu)織，盡量保持客觀性。太主觀的判斷，可信度就會下(xia)降(jiang)。
發(fa)問
發(fa)問(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)要(yao)點(dian)：多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)開放(fang)式(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，少問(wen)(wen)(wen)(wen)封(feng)閉式(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)簡(jian)單問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，少問(wen)(wen)(wen)(wen)復(fu)雜(za)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。封(feng)閉式(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)只能用“是(shi)或(huo)不(bu)是(shi)”、“行或(huo)不(bu)行”、“對或(huo)錯”來回答。通常，封(feng)閉式(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)用來結束談話或(huo)下(xia)結論的(de)(de)，而開放(fang)式(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)讓對方(fang)敞開談談自己的(de)(de)想法(fa)或(huo)建議，這種發(fa)問(wen)(wen)(wen)(wen)方(fang)式(shi)(shi)(shi)會(hui)了解到很(hen)多(duo)信息。為(wei)什么要(yao)多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)簡(jian)單問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)呢？因為(wei)復(fu)雜(za)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)需要(yao)深入(ru)思考，有時候，很(hen)難馬(ma)上(shang)作出回應。另外，不(bu)要(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)敏感問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，對方(fang)很(hen)可(ke)能拒絕你，容易冷場。
發問的(de)關鍵(jian)在(zai)于引導對方和(he)問結構化(hua)問題。結構化(hua)問題，是經過(guo)事先設計的(de)，往往由易到難(nan)、由淺入深，循序漸進，這種(zhong)方式能讓發問方掌控溝通(tong)的(de)節奏。
傾聽
傾聽(ting)的要點(dian)：不打(da)斷，不判斷，聽(ting)完(wan)整，再回應。在溝通中(zhong)，聽(ting)的一(yi)方總(zong)是(shi)(shi)(shi)習(xi)慣地(di)打(da)斷說話(hua)的人。其實，他們還沒有聽(ting)明白對(dui)方的意思，就急于表達自己的看法(fa)。尤其是(shi)(shi)(shi)下(xia)(xia)級(ji)匯報工作的時(shi)候(hou)，上級(ji)總(zong)是(shi)(shi)(shi)打(da)斷下(xia)(xia)級(ji)，過早地(di)下(xia)(xia)判斷。每個人都應該養(yang)成(cheng)一(yi)個好習(xi)慣：聽(ting)完(wan)整、再回應。聽(ting)是(shi)(shi)(shi)為(wei)“懂(dong)對(dui)方”，而(er)不是(shi)(shi)(shi)辯論(lun)賽中(zhong)那樣“駁對(dui)方”。
傾聽(ting)的(de)關鍵在(zai)于：換位。換位之(zhi)所以困難，是因為，很多時候，站在(zai)各自(zi)的(de)立(li)場都是對的(de)。但無論如何，能(neng)站在(zai)對方的(de)角度(du)想一(yi)想，很多沖突(tu)就能(neng)避(bi)免。
反饋
反饋的要(yao)點(dian)：多主(zhu)動，少被動；多直(zhi)接，少間接。溝(gou)(gou)通的意義在于對方的回應。要(yao)想有(you)效溝(gou)(gou)通，就必須(xu)主(zhu)動反映自(zi)己(ji)的想法和建議，不要(yao)被對方問(wen)到(dao)才倉(cang)促(cu)應對。尤其在上下級溝(gou)(gou)通的情境(jing)中，下級更要(yao)主(zhu)動匯報。在反饋中，盡量直(zhi)截了(le)當地表達自(zi)己(ji)的想法，不要(yao)講故(gu)事，兜圈子(zi)，顧左右而言他。
反(fan)饋(kui)的關(guan)鍵在于(yu)：及時(shi)。反(fan)饋(kui)要(yao)特別注意時(shi)效性，對方(fang)越關(guan)注，就要(yao)越及時(shi)。尤(you)其在贊美、激勵他人(ren)時(shi)，更要(yao)及時(shi)。
要想(xiang)有(you)效溝(gou)通，除了(le)嫻熟地運用上述(shu)四種溝(gou)通技巧之外，還要注意控制自己(ji)的情(qing)緒，永遠牢(lao)記：先處(chu)理(li)心情(qing)，再(zai)處(chu)理(li)事(shi)情(qing)。
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