讓“聽話”的員工更會思考
每個企業都樂于擁有聽話的員工,他們承擔了企業正常運行的大部分工作,尤其是制造類企業。員(yuan)工聽話,意味著能有(you)較(jiao)好的向心力、凝聚(ju)力,是降低管理成本、減少(shao)內耗的關鍵要素。企業追求價值最大化,肯定會從增加收益、降低成本,開源節流上下功夫,這些是密不可分、互相促進的,也是恒古不變的真理。
在中(zhong)國改革(ge)開放30多年來(lai)(lai),中(zhong)國企(qi)業(ye)普遍采用的(de)主要(yao)管理模(mo)式是(shi)確定一個最(zui)佳流(liu)程,或者至(zhi)少是(shi)非常(chang)(chang)好的(de)流(liu)程,然后讓員工(gong)按(an)部就(jiu)班地遵循這(zhe)一流(liu)程,開展自己的(de)工(gong)作(zuo)。為(wei)應(ying)對(dui)這(zhe)一需(xu)求,企(qi)業(ye)會推(tui)出大(da)量(liang)操(cao)作(zuo)培訓項(xiang)目(mu),以(yi)(yi)培養員工(gong)能夠(gou)盡快(kuai)按(an)流(liu)程以(yi)(yi)最(zui)高的(de)效率完(wan)成工(gong)作(zuo)。久(jiu)而久(jiu)之,員工(gong)習(xi)以(yi)(yi)為(wei)常(chang)(chang)的(de)每天忙忙碌碌,按(an)時打卡、準時上下班、完(wan)成日常(chang)(chang)工(gong)作(zuo),對(dui)他們來(lai)(lai)說(shuo),工(gong)作(zuo)僅僅是(shi)一種簡單的(de)交易。我(wo)們不能否認一個事(shi)實(shi),大(da)部分(fen)(fen)基(ji)層(ceng)員工(gong)是(shi)封閉的(de),大(da)部分(fen)(fen)基(ji)層(ceng)員工(gong)素質是(shi)較(jiao)低(di)的(de),因此他們能夠(gou)給企(qi)業(ye)帶來(lai)(lai)的(de)效益也僅限于企(qi)業(ye)付出工(gong)資所帶來(lai)(lai)的(de)價(jia)值。
每當問到管理者認為員工缺乏哪些能力的時候?答案普遍是:“我們希望員工能獨立思考,而不僅僅聽從命令”,發出這樣的抱怨后,管理者紛紛表示,當今世界變化太快,客戶需求難以預測,對手也步步緊逼,競爭激烈。所以,管理者得出結論,企(qi)業(ye)要想(xiang)維持生存、以(yi)致興旺發達,唯一出路是(shi)挖掘能與客戶共同創造價值(zhi)、不斷提高業(ye)務能力的員工。
光有這樣(yang)的(de)認(ren)知和覺悟是遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de),還需要(yao)一些切(qie)實可行的(de)舉措才能落實我們的(de)想法。如(ru)果企業希望員(yuan)工不僅(jin)僅(jin)帶著手、還要(yao)帶著腦子來(lai)工作(zuo),那么就(jiu)需要(yao)對工作(zuo)進(jin)行重新(xin)設計,使員(yuan)工自(zi)主決定如(ru)何執行任務、獲得個人(ren)身份認(ren)同,并能自(zi)由(you)安(an)排時間。
那么如何才能讓“聽話”的員工更(geng)會思考呢?我們拋磚引玉,可以(yi)先從以(yi)下三(san)方(fang)面進行管理實踐。
一、為員工思考(kao)提(ti)供平臺(tai)
毫無疑問,員工的思考需要(yao)一(yi)個(ge)平(ping)臺(tai)輸出、展示,每月“合理化建議”、“持續改善會議”、“新點子交流會議”可以為員工打造一個輸出思考的平臺,持續與公司成員有溝通想法、意見,及交流的機會。即使是大聲交談,以辯證式的方法,或透過靜態的文字書寫方式交流傳遞,讓成員透過任何有形、無形的溝通方式,思考公司是否有什么需要改善的,或是否還有什么部分怎么做會更好,以及還有沒有什么方法可以讓每一位成員開心,員工都可以暢所欲言。
眼睛看到(dao)(dao)的(de)(de)、心里想到(dao)(dao)的(de)(de)、工作中(zhong)遇到(dao)(dao)的(de)(de),都會(hui)(hui)有員工提(ti)出相應(ying)的(de)(de)意見(jian)和改(gai)進辦(ban)法(fa)。比如(ru)(ru),如(ru)(ru)何節約用(yong)水、用(yong)電,如(ru)(ru)何保護辦(ban)公家(jia)具和新(xin)產(chan)品開發(fa)、客(ke)戶服務等(deng)。只(zhi)要(yao)在可行范(fan)圍內,只(zhi)要(yao)能符合(he)成(cheng)本(ben)與效益,就(jiu)放手讓員工去做,讓員工感(gan)到(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)想法(fa)被重(zhong)視,有所(suo)發(fa)揮(hui)。每(mei)個人都喜歡(huan)意見(jian)被尊重(zhong),也喜歡(huan)自(zi)己是(shi)團(tuan)體及組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)一份子(zi),更喜歡(huan)發(fa)揮(hui)自(zi)己的(de)(de)影響力,覺得自(zi)己對組織(zhi),對公司有所(suo)貢(gong)獻(xian),正因為如(ru)(ru)此,員工才會(hui)(hui)自(zi)發(fa)去思考。
形成機(ji)制(zhi)的建(jian)議(yi)通道能(neng)夠(gou)讓員(yuan)工把工作(zuo)中(zhong)的思考(kao)轉化為(wei)生產力,同(tong)樣,員(yuan)工“心聲(sheng)”也不可忽視,可以建(jian)立專業的發聲(sheng)渠道,例(li)如,“有聲(sheng)郵件”24小時服務專(zhuan)線提供給員工,讓公司可(ke)通過(guo)此渠道,接(jie)受(shou)任(ren)何(he)意(yi)見(jian)、建(jian)議、批評、想法、和創新點子,比如教育培(pei)訓,員工薪資,員工福利(li)等(deng)。這樣,能夠將(jiang)員工對于工作的思考與薪資福利(li)的心聲(sheng)同等(deng)重(zhong)視,但又(you)區別開(kai)來。
二、不(bu)設限(xian)(xian)員(yuan)工所能思(si)考的范圍,員(yuan)工也會不(bu)設限(xian)(xian)提供其所能貢獻的范圍
讓(rang)員(yuan)(yuan)工覺(jue)得有成就感,覺(jue)得工作有趣,自然愿(yuan)意投注更多的(de)(de)心力,再加上適(shi)才適(shi)性的(de)(de)分(fen)配(pei)其工作范圍,更能(neng)發(fa)揮每(mei)位成員(yuan)(yuan)的(de)(de)效能(neng);不設(she)限每(mei)一(yi)位成員(yuan)(yuan)的(de)(de)思(si)考,使每(mei)一(yi)位公司成員(yuan)(yuan)保(bao)有彈(dan)性思(si)考的(de)(de)能(neng)力,員(yuan)(yuan)工也會不設(she)限提供其所能(neng)貢獻的(de)(de)范圍。
誰說業務部的人,不可能為客服部的人想出好點子?誰說產品制作包裝的好點子,只能由研發部所研發;有沒有可(ke)能一(yi)個小小的(de)開始,創造出意想(xiang)不到的(de)成(cheng)果?3M知名的(de)便利(li)貼post-it也是(shi)由該(gai)公司的(de)一(yi)位職(zhi)員,“不小心”的(de)實驗之作。
三(san)、“小”改善體現“大”思考
很多的日本企業,喜歡用“改善”一詞。其實,改善也是企業的一種經營理念,細節決定成敗,每天改善一點點,日積月累、涓滴成海,“小”改(gai)善(shan)帶(dai)來的(de)許多看似微不足道的(de)小效果最終會給企(qi)業帶(dai)來無限的(de)效益。被制造企(qi)業奉為圭臬的(de)“豐田模式”其中的(de)核心支柱就是持續改(gai)善(shan),促進創新與發展,每一位員工都是問題的解決者,他們根據自己的崗位要求全都受過嚴格系統的培訓,掌握了不同程度的問題解決技能,改善完全成為自己工作范圍內的職責。
通過以上三個方面的管(guan)理實(shi)(shi)踐(jian), 為員(yuan)(yuan)工(gong)搭建(jian)一個平臺,不設任何(he)限(xian)制,給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)提供最大的自由發(fa)揮空(kong)間,并且重(zhong)視(shi)和(he)尊重(zhong)每(mei)一個小小的改(gai)(gai)善,才能(neng)讓(rang)“聽話”的員(yuan)(yuan)工(gong)主動積(ji)極的思考,發(fa)揮更大的能(neng)量。積(ji)極落實(shi)(shi)這些(xie)管(guan)理實(shi)(shi)踐(jian),確實(shi)(shi)能(neng)讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)發(fa)生(sheng)積(ji)極改(gai)(gai)變(bian),但是(shi)(shi)這些(xie)不是(shi)(shi)全部,我(wo)們每(mei)個企業應(ying)該結合(he)自身的實(shi)(shi)際情況,結合(he)員(yuan)(yuan)工(gong)自身的特點,深入研究和(he)定制化的開展活動,走自己獨特之路。
“聽話”的員(yuan)工往往執行(xing)力(li)強,效率高,是(shi)企業(ye)所喜聞樂見的,但是(shi),既(ji)然企業(ye)花錢(qian)使(shi)用了(le)員(yuan)工的雙手(shou),為(wei)什(shen)么不無(wu)償使(shi)用它(ta)們的大腦呢?通過激(ji)發一(yi)線員(yuan)工的活(huo)力(li),讓他們積極(ji)思考怎樣(yang)能夠做好工作,而(er)不是(shi)完(wan)成工作,這樣(yang)他們才會成為(wei)企業(ye)真正(zheng)的主人翁(weng)。
TCL集團股份有限公司董事長、CEO李東生認為企業管理是管理工(gong)作(zuo)目標(biao)實現過程(cheng),而不只是把人管住,讓員工(gong)聽話,即要在認同(tong)企業共(gong)同(tong)的(de)價值(zhi)觀(guan)和企業目標(biao)的(de)基礎上,鼓勵員工(gong)能夠實現自主管理,主動承擔(dan)責(ze)任,這樣的(de)企業管理才是成功的(de)。